Gouvernance de la GRU en débat

La gouvernance de la GRU en débat La GRU ou Gestion de la Relation Usagers, pendant du CRM (Gestion de la Relation Clients) pour le secteur public, devient un enjeu majeur pour les acteurs publics, notamment les collectivités territoriales…
signature usagers

Signature électronique et services publics : réglementation, enjeux

Avec la montée en puissance des démarches administratives en ligne, la signature électronique s’impose comme un levier essentiel de modernisation des services publics. Permettant aux citoyens et aux entreprises de signer des documents à…
Le parcours usagers

Pourquoi le CRM devient-il un socle indispensable à la GRU ?

Par Hervé ASTIER Directeur associé chez Lanteas   Véhiculée par des éditeurs de solutions de GRC (Gestion de la Relation Citoyens) qui ont réalisé leurs solution « from scratch », sans s’appuyer sur un CRM, une théorie…
Un éditeur spécialiste des services en ligne et du CRM

La gestion de la relation usager est au cœur des préoccupations des collectivités territoriales

Par Florent Poilbout Directeur régional chez Lanteas Responsable de grands comptes collectivités territoriales Spécialiste G.R.U. et dématérialisation de la gestion des subventions   La gestion de la relation usager est au cœur…