Portail famille, associations, entreprises : comment sortir de l’empilement ?

,
Chaque service a son portail. Pris isolément, chacun fonctionne. Empilés, ils produisent une collectivité que l'usager ne reconnaît plus d'un service à l'autre. Comment sortir de la logique de silos.

Pourquoi le CRM devient-il un socle indispensable à la GRU

,
Sans socle CRM, un portail produit des démarches en ligne, pas une relation usager. Voici pourquoi.

Inclusion numérique : concevoir des services publics pour 100 % des usagers

,
Trois profils d'usagers, deux obligations légales distinctes : pourquoi l'inclusion n'est pas l'ennemie de la dématérialisation mais sa condition de réussite.

Portail citoyen : les 8 fonctions à vérifier avant de choisir

,
Huit fonctions à vérifier avant de signer, pour savoir si vous achetez une vitrine ou une véritable relation usager.

Signature électronique dans le secteur public : quel niveau pour quelle démarche ?

,
Trois niveaux eIDAS, une exigence propre aux marchés publics et une échéance européenne fin 2026 : comment choisir le niveau adapté à chaque démarche.

Gouvernance de la GRU : qui doit piloter la relation usager dans une collectivité ?

,
DSI, direction de la relation usagers ou cabinet : quatre modèles d'organisation comparés, et les cinq piliers d'un pilotage qui tient dans la durée.