Lanteas : le spécialiste des services en ligne et du CRM pour les acteurs publics

Les acteurs publics (Collectivités locales et territoriales, organismes publics…) s’engagent aujourd’hui dans la mise en oeuvre accélérée de services et démarches en ligne pour les usagers de leurs territoires.
Au delà de la publication de simples formulaires en ligne, les acteurs publics attendent désormais une véritable Gestion de la Relation Usagers (G.R.U.), à l’image du CRM dans le privé, qui puisse offrir aux usagers une vision continue de l’instruction de leurs dossiers, et aux acteurs publics une meilleure lisibilité de leurs relation usagers, avec à la clé des gains de performance, de sécurité, de qualité et de satisfaction pour leurs équipes comme pour les usagers.

Les solutions Open CRM sont conçues pour répondre à ces objectifs.

AGENDA

  • Nos prochains RDV (Salons et Webinaires)
  • 4 et 5 juin – La Rochelle – Coter Numérique
  • 19 juin 11h – Webinar Chatbot WIKIT
  • 25 juin 10h30 – Webinar Open CRM V3
  • 19 et 20 novembre – Brest – Salon GRU Idealco
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Gestion de la Relation Usagers

Portail et CRM usagers

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Dématérialisation des Aides & Subventions

Portail demandeurs et CRM d’instruction

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Dématérialisation des Services aux familles

Portail familles, CRM usagers et facturation
Enfance, petite enfance, séniors

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CRM établissements scolaires

Portail éducation, CRM et Infocentre

Des solutions métiers conçues pour la dématérialisation et basées sur un même socle CRM

Traçabilité, vision globale usagers, suivi des services, communication homogène avec les usagers « consommateurs » des services offerts par les acteurs publics sont des besoins communs à toutes les solutions qui sont tournées vers le public et offrent des services aux usagers d’un territoire.

Que ce soit une aide, une subvention pour une association ou une activité périscolaire pour un enfant, les exigences et fonctionnalités de dématérialisation sont identiques et doivent être paramétrables, sécurisées, conformes aux nouvelles normes des services en ligne.

Toutes les solutions proposées par Lanteas intègrent ce socle commun, composé d’un gestionnaire d’identité open IdConnect, d’un portail usagers et d’un CRM d’instruction des demandes. Ensuite se greffent des modules métiers particuliers à la solution métier adressée.

Une forte activité dans les Outre-mers et en Corse

Lanteas réalise aujourd’hui la moitié de son activité dans les îles d’Outre-mer ou de Corse.

La dématérialisation efface les barrières territoriales et gomme les contraintes liées à l’insularité. Ces acteurs publics, sans doute plus que d’autres, sont en demande de services dématérialisés performants et efficaces pour les usagers de leurs territoires.

Lanteas accompagne notamment les projets de portails usagers et de CRM des acteurs publics suivants :

L’agence de Tourisme de la Corse met en ligne son portail des aides aux professionnels

Lanteas est fière d’avoir accompagné l’Agence de Tourisme de la Corse dans la mise en oeuvre de la solution OpenSub pour la mise à disposition à tous les professionnels du tourisme de la Corse de son portail des aides et subventions. Une collaboration exemplaire avec notre partenaire local la SITEC.