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OPEN CRM : un ERP* de la GRU des acteurs publics
Pour améliorer leur performance et leur qualité, unifier leurs référentiels usagers, simplifier leur outillage, rationaliser leur process, diminuer leur coût d’exploitation.
(*) Une solution globale et modulaire intégrant : les démarches des particuliers, les aides et subventions, la vie associative, la vie scolaire et culturelle, les aides à l’habitat, le portail familles, la prise de RDV, les réservations de salles, la gestion des évènements, la facturation et le paiement des prestations.
UNE SOLUTION REFERENCEE :
Open CRM réunifie pour la première fois toutes les facettes de la Relation Usagers
L’historique de l’édition de logiciels dans les administrations et les collectivités locales a amené les acteurs publics à dupliquer artificiellement leurs « bases de données usagers », empêchant de fait de disposer d’un référentiel unifié.
Or, si l’on souhaite améliorer la qualité de services aux usagers et répondre à leurs attentes et sollicitations, une traçabilité des échanges, des services rendus, des réponses apportées par l’ensemble des services est primordiale. Seul un référentiel unique permet cette vision globale et multicanale, dans le respect du RGPD (une traçabilité globale ne signifie pas une vision globale de tous les services de l’institution sur les données des usagers).
Centré sur un CRM et un référentiel usagers unifié, Open CRM peut aujourd’hui adresser tous les services rendus aux usagers (les bulles en orange dans le schéma ci-contre), qui habituellement sont atomisés dans des outils dédiés.
Des solutions métiers conçues pour la dématérialisation et basées sur un même socle CRM
Traçabilité, vision globale usagers, suivi des services, communication homogène avec les usagers « consommateurs » des services offerts par les acteurs publics sont des besoins communs à toutes les solutions qui sont tournées vers le public et offrent des services aux usagers d’un territoire.
Que ce soit une aide, une subvention pour une association ou une activité périscolaire pour un enfant, les exigences et fonctionnalités de dématérialisation sont identiques et doivent être paramétrables, sécurisées, conformes aux nouvelles normes des services en ligne.
Toutes les solutions proposées par Lanteas intègrent ce socle commun, composé d’un gestionnaire d’identité open IdConnect, d’un portail usagers et d’un CRM d’instruction des demandes. Ensuite se greffent des modules métiers particuliers à la solution métier adressée.
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1
Gestion de la Relation Usagers
Portail et CRM usagers
2
Dématérialisation des Aides & Subventions
Portail demandeurs et CRM d’instruction
3
Dématérialisation des Services aux familles
Portail familles, CRM usagers et facturation
Enfance, petite enfance, séniors
4
CRM établissements scolaires
Portail éducation, CRM et Infocentre
Une forte activité dans les Outre-mers et en Corse
Lanteas réalise aujourd’hui la moitié de son activité dans les îles d’Outre-mer ou de Corse.
La dématérialisation efface les barrières territoriales et gomme les contraintes liées à l’insularité. Ces acteurs publics, sans doute plus que d’autres, sont en demande de services dématérialisés performants et efficaces pour les usagers de leurs territoires.
Lanteas accompagne notamment les projets de portails usagers et de CRM des acteurs publics suivants :
Tutos vidéos pour les usagers du nouveau portail des démarches du Département du Cantal
Solution référencée
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