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Le blog de la
relation usager

Analyses, méthodes et grilles de décision pour les collectivités qui modernisent leur relation aux usagers. Écrit par des praticiens de la GRU.

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Portail famille, associations, entreprises : comment sortir de l’empilement ?

Chaque service a son portail. Pris isolément, chacun fonctionne. Empilés, ils produisent une collectivité que l'usager ne reconnaît plus d'un service à l'autre. Comment sortir de la logique de silos.
13 août 2026/par Alessio Bedard

Pourquoi le CRM devient-il un socle indispensable à la GRU

Sans socle CRM, un portail produit des démarches en ligne, pas une relation usager. Voici pourquoi.
13 août 2026/par Alessio Bedard

Inclusion numérique : concevoir des services publics pour 100 % des usagers

Trois profils d'usagers, deux obligations légales distinctes : pourquoi l'inclusion n'est pas l'ennemie de la dématérialisation mais sa condition de réussite.
12 août 2026/par Alessio Bedard

Portail citoyen : les 8 fonctions à vérifier avant de choisir

Huit fonctions à vérifier avant de signer, pour savoir si vous achetez une vitrine ou une véritable relation usager.
26 juillet 2026/par Alessio Bedard

Signature électronique dans le secteur public : quel niveau pour quelle démarche ?

Trois niveaux eIDAS, une exigence propre aux marchés publics et une échéance européenne fin 2026 : comment choisir le niveau adapté à chaque démarche.
26 juillet 2026/par Alessio Bedard

Gouvernance de la GRU : qui doit piloter la relation usager dans une collectivité ?

DSI, direction de la relation usagers ou cabinet : quatre modèles d'organisation comparés, et les cinq piliers d'un pilotage qui tient dans la durée.
23 juillet 2026/par Alessio Bedard