Open Enfance est est un concentré d’innovation : conçu pour la dématérialisation, reposant sur un socle CRM et doté d’un moteur IA, la solution est proposée aux villes en co-conception.
Open Enfance est une solution qui se compose d’un portail familles, d’une gestion innovante des activités scolaires et périscolaires, du paiement en ligne et d’un moteur de facturation prédictif en IA.
Comme M. Jourdain faisait de la prose sans le savoir, on peut relever que les éditeurs de solutions de gestion de l’enfance traditionnels font du CRM « sans le savoir »
En effet, les solutions CRM ont pour vocation d’assurer la relation entre une entreprise et ses clients et ont développé les mécanismes d’échanges, de traçabilité, de vision globale de l’ensemble des interactions. Et, dans cette nouvelle ère de dématérialisation, c’est précisément une bonne part des fonctionnalités dont les acteurs publics ont besoin pour bien gérer leur relation avec leur usagers « consommateurs des services » qu’ils offrent sur leurs portails de services en ligne.
Appuyer notre outil sur un CRM, c’est non seulement bénéficier de ces fonctionnalités intrinsèques, mais c’est également permettre une évolutivité du socle technique de la plateforme en fonction de l’évolution des usages, dont on connaît la rapidité dans le monde web.
En résumé le CRM offre une multitude de fonctionnalités utiles pour l’enfance, sans faire supporter ce développement à Lanteas en termes de charges ni à l’acteur public en termes de coût, avec à la clé, une bien meilleure évolutivité.
Open Enfance prend en compte toutes les situations de vie des familles d’aujourd’hui
Open Enfance a été conçu au regard des situations de vie des familles dans toutes leurs particularités (famille monoparentale, séparée, recomposée …) et permet également de gérer des situations plus complexes avec des organismes d’accueil ou des structures associatives dans lesquelles sont placées des enfants.
Ces principes offrent une vision précise des familles et sont prises en compte lors de la facturation des prestations scolaires et périscolaires.
Une approche innovante du catalogue des activités scolaires et périscolaires basée sur les bonnes pratiques des sites de commerces en ligne
L’accès des activités doit être le plus simple, le plus ludique et le plus rapide possible pour les familles. Open Enfance s’inspire des bonnes pratiques des sites machands pour proposer un parcours simple et intuitif, valorisant par la même occasion les actions de la commune aux bénéfices des familles.
Facturation et paiement en ligne intégré aux téléservices de la plateforme
Open Enfance intègre un module de facturation des prestations et de paiement en ligne pour les familles utilisatrices de ces services payants. Cela concerne les activités scolaires et périscolaires ou toutes autres prestations soumises à une tarification.
Un moteur d’analyse prédictive IA (en expérimentation) pour évaluer les impacts des politiques publiques en matière de tarification des prestations proposées aux familles du territoire de la commune
Innovation majeure dont le financement est soutenu par la région IDF et la BPI dans le cadre d’un programme Innov’up, la solution intègre un moteur d’analyse prédictif d’évolution de la facturation à l’échelle de l’ensemble des familles d’un territoire.
Une prise de rendez-vous pour un échange plus direct entre les familles et les agents de la commune
Certaines démarches nécessitent des échanges plus directs entre les familles et les agents, que ce soit par téléphone, en visio ou au guichet. Open Enfance intègre pour cela une gestion des rendez-vous en ligne pour proposer aux familles des créneaux disponibles selon des motifs et des lieux différents sur tout le territoire de la commune.
Ces échanges viendront nourrir la fiche de la famille pour permettre aux agents un suivi global.
Les solutions no-code sont des solutions de nouvelle génération qui évitent le recours à des développements spécifiques au client en s’adaptant par paramétrage à tous les besoins d’un métier
Certaines démarches d’Open Enfance peuvent présenter des formulaires complexes, manipulant des tableaux et de multiples API, et présenter des processus variés, faisant intervenir des données de nature diverses et de nombreux acteurs internes ou externes à l’institution.
Notre labo de R&D a travaillé dur pour concevoir une solution intégralement paramétrable, ouverte et interopérable, ne requérant strictement aucun développement, et offrant aux administrateurs fonctionnels des acteurs publics une réelle autonomie pour mettre en œuvre de nouveaux dispositifs et compléter leur plateforme au fil du temps.
Une expérience agents conviviale et efficace
Sur ce volet de fluidité du parcours et d’ergonomie, les agents instructeurs ne sont pas oubliés et bénéficient avec Open Enfance d’une interface interactive qui leur apporte une lisibilité immédiate et visuelle de l’avancement de leurs dossiers et qui leur offre une panoplie de fonctions simplifiées de communication avec les familles, de génération de documents, de traitements par lots de dossiers.
Avec Open Enfance l’instruction des dossiers devient ludique et bigrement efficace !
Open Enfance gère nativement la communication avec Business Object, Power BI, Dig Dash
Les outils de BI, au même titre qu’une GED ou qu’une gestion de courriers, représentent des choix structurants d’un SI et doivent être uniques au sein du SI pour favoriser une vision globale des indicateurs de suivi de l’acteur public.
Les solutions qui imposent leur propre outil de BI, ou leur propre GED, ne permettent pas aux acteurs publics d’urbaniser leur SI comme ils l’entendent.
Nos modules BI intègrent un Datamart anonymisé, et des modèles de reporting et de tableaux de bord prêts à l’emploi, pouvant être personnalisés en quelques clics.
Avec la multiplicité des attaques de hackers dont sont victimes les acteurs publics, la dimension sécurité prend désormais un caractère hautement stratégique, notamment en matière de services en ligne.
Tant au plan de la gestion interne (politique de sécurité, RH…) que dans la mise en œuvre de nos plateformes clientes, nous déployons aujourd’hui toute une batterie de mesures en faveur de la sécurité et du respect des normes, notamment les normes et bonnes pratiques recommandées par L’ANSSI.
Avec le socle Open CRM il est possible d’intégrer à une solution Open Enfance l’instruction d’autres démarches pour combiner les bénéfices d’une GRU
Last but not least, la solution Open Enfance peut intégrer très naturellement l’instruction de dossiers d’autres démarches par simple adjonction de modules complémentaires au socle Open CRM !
