Découvrez ci-dessous les fonctionnalités innovantes du portail de dématérialisation des demandes des établissements
Le catalogue des téléservices du portail établissements se présente comme un ensemble de tuiles pouvant être filtrées par thématiques (travaux, équipements, aides…)
Un résumé de l’aide proposée
Mode opératoire de la démarche
La liste des pièces à fournir avec possibilité de proposer des modèles à télécharger avant le lancement de la démarche
Un ou plusieurs boutons « intelligents » de lancement de la démarche
Contacts et aides
Possibilité de liens vers FAQ, CGU…
Un Chatbot comprenant une base de connaissance chargée par nos experts, prêt à dialoguer efficacement avec les usagers en mode conversationnel, avec IA et machine learning.
Tutos et vidéos intégrées à la base de connaissance
Mode conversationnel avec liaison optionnelle au dialog flow de Google
Rechercher dans le catalogue des démarches
Base de connaissances comprenant infos générales RGPD, compte usagers… et infos personnalisées (types d’aide proposées, critère d’éligibilité, …)
Les formulaires sont construits dynamiquement, en drag & drop, dans l’usine à formulaires.
Côté usagers (chefs d’établissements, élèves) les formulaires sont intuitifs, intelligibles, interactifs.
Ils gèrent les API nationales, et proposent un mode de fonctionnement conforme au principe « Dites-le nous qu’une fois«
Un fil d’Ariane suit les étapes de saisie de l’usager
Une aide en ligne contextuelle s’affiche pour chaque étape
La solution propose un compte usager apportant aux usagers (chefs d’établissements) une vision globale et homogène du suivi de leurs dossiers et la centralisation de leurs informations (data et documents) dans le respect du RGPD.
Le compte usager permet de définir en front office les membres de l’établissement habilités à accéder au profil de l’établissement et à déposer / suivre les demandes
Le suivi des demandes s’opère dans le compte usager. Le suivi est global et multi-profils.
Le suivi global, automatisé, propose l’état d’avancement des demandes, les messages et pièces reçues…
Le portail alerte l’usager des nouvelles notifications de suivi lors de sa connexion.
Un fil de discussion permet aux agents d’échanger avec les responsables d’établissement.
Découvrez ci-dessous les fonctionnalités innovantes du CRM de gestion des établissements scolaires
L’objectif premier de la solution est de mettre en oeuvre un référentiel de données des collèges & Lycées.
Il offre des fonctions de suivi et de gestion des établissements, et des fonctions plus avancées de fusions et de regroupements d’établissements.
La solution permet l’intégration automatique et régulière de données variées pour alimenter le CRM et l’entrepôt de données :
des données ministérielles (nomenclatures, élèves, indicateurs de valeur ajoutée …)
des données issues du SI métier de la collectivité (moyens humains et financiers, opérations …)
La mise à jour des données est déléguée à des agents habilités où chacun ne peut agir que sur un nombre limité d’informations d’un établissement, mise à jour soumise à un circuit de validation à plusieurs niveaux (workflow) pour accord ou rejet.
Le reporting est possible selon 2 approches :
des rapports de synthèses ou tableaux de bords basés sur les données courantes (CRM)
des analyses plus approfondies et pluriannuelles sur les établissements et les élèves (Entrepôt de données)
Vous souhaitez en savoir plus sur ce projet ou participer à sa co-conception ? N’hésitez pas à nous contacter.
Innovation majeure de la solution, le guide d’instruction visuel permet aux agents d’évaluer d’un seul coup d’oeil l’état d’une demande d’un établissement et d’agir sur le dossier de manière unitaire ou par lots
Etapes paramétrables par dispositif avec jeux de couleurs en fonction des statuts
Actions associées à chaque étape.
Possibilité de faire avancer ou reculer le guide pour un dossier ou plusieurs
Onglets paramétrables pour chaque dispositif ainsi que le contenu des dossiers
La solution offre nativement une vision des établissements et des demandes par territoires, avec un jeu de couleurs traduisant le statut d’avancement des demandes.
La vue sur un territoire donné peut être filtrée par les droits des utilisateurs (exemple : un canton uniquement)
Au plan technique la solution repose sur le couple open source Open Street Map et Leaf Let
Reposant sur un socle CRM, la solution est dotée d’API en entrée et en sortie pour la communication avec les applications du SI. En particulier, l’API permet de récupérer les informations détenues par d’autres outils du SI (parc informatique, subventions…)
