La plateforme GRU omnicanale qui réunifie, trace et harmonise votre relation usagers

Un seul référentiel usager, une gestion multicanale et un cockpit agents 360°.
Passez d’une logique de téléservices à une véritable relation usager.

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Découvrez une GRU nouvelle génération

inclusive, multicanale, transversale

Plus de 12 millions de français concernés pas nos portails usagers

Réunissez tous vos besoins GRU en une seule plateforme.

Fini la gestion en silos et les bases de données dupliquées. Construisez votre écosystème sur un socle unique et activez les modules dont vous avez vraiment besoin.

Un dossier usager unique

Centralisez l'historique et les données de vos citoyens.

Un parcours sans rupture

Vos usagers retrouvent toutes leurs démarches au même endroit.

Une instruction fluidifiée

Le bon dossier part automatiquement au bon service.

Reconnectez vos usagers et vos agents

Dématérialiser les démarches ne veut pas dire ne plus échanger.

Open CRM, grâce à un outillage adapté, remet en marche la communication entre les acteurs de l’organisme public, les usagers et les partenaires.

Simplification des démarches usagers

L’usager se connecte avec ses identifiants ou via FranceConnect et accède à son compte unique : qu’il demande une place en crèche, une subvention associative ou qu’il signale un nid-de-poule, il dépose sa demande et suit son état d’avancement en temps réel, au même endroit.

Fluidification de l’instruction

Dès que l’usager  envoie sa demande, l’agent reçoit un dossier structuré et complet directement dans sa bannette Open CRM. Plus besoin de jongler entre les boîtes mails et les papiers : il instruit le dossier, et le système informe automatiquement l’usager, au fur et à mesure de l’avancement.

Une gestion des demandes multicanale

Peu importe le canal choisi par l’usager, Open CRM unifie la captation, automatise le routage et centralise le suivi. Une vue unique pour vos agents, une réponse rapide pour le citoyen.

Simplifiez la vie de vos usagers, en toute sécurité

Traçabilité des demandes, couplage téléphonique, compte usagers…

Une information continue, précise, pertinente

Des services 100% sécurisés, souverains, conformes au RGS

Publiez vos démarches en toute autonomie

N’attendez plus des mois pour lancer une nouvelle démarche en ligne. Grâce à notre architecture no-code, vos équipes paramètrent les formulaires, ajustent les règles de routage et modifient les circuits de validation en quelques clics.

Une solution référencée et souveraine

Reconnue pour répondre aux exigences strictes du secteur public en matière d’achat, de sécurité, d’accessibilité et de pérennité.

Logo UGAP Référencé
Logo CANUT Référencé
Éditeur 100% Français ISO 27001 - HDS
Logo Nexpublica FILIALE DE Nexpublica

Faites de votre administration un pôle d’attractivité pour vos agents

Facilitez leur quotidien en éliminant les tâches chronophages pour les recentrer sur l’accompagnement humain.

Base de connaissances

L’information métier est centralisée, validée et accessible en un clic pour une formation express des nouveaux arrivants.

Cockpit 360°

Fini la navigation entre plusieurs logiciels. Une interface unique pour traiter toutes les requêtes, et quel que soit le canal

Assistance IA (Wikit)

L’agent conversationnel filtre et répond automatiquement aux questions récurrentes 24/7, libérant un temps précieux pour aux agents.

Connectez votre système d’informations et orchestrez vos datas usagers

Ne remettez pas en cause vos logiciels métiers. Open CRM est un middle office qui s’intègre naturellement à vos outils grâce à des connecteurs et API. Une interopérabilité solide et sécurisée.

Découvrez Open CRM avec les vidéos d’Alessio

 
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