Découvrez ci-dessous les fonctionnalités innovantes du portail de dématérialisation des services
La solution permet de gérer tous les types de rendez-vous (état civil, famille, social …) quelle que soit la taille de la collectivité
La solution permet de configurer un agenda dédié à un usage précis (état civil, famille, social …). Le nombre d’agendas est illimité permettant de prendre en compte de nombreux cas d’usages.
La prise de rendez-vous propose des créneaux disponibles selon des lieux et des motifs.
La solution propose des fonctionnalités avancées :
Le catalogue des services du portail usagers présente les différents types de rendez-vous sous forme de tuiles de téléservices pouvant être filtrées par thématiques (état civil, enfance, social…) et par profils usagers (particuliers, familles, associations, ou tout autre profil…).
Un Chatbot comprenant une base de connaissance chargée par nos experts, prêt à dialoguer efficacement avec les usagers en mode conversationnel, et directement alimenté par le catalogue de services.
Tutos et vidéos intégrées à la base de connaissance
Mode conversationnel avec liaison optionnelle au dialog flow de Google
Rechercher dans le catalogue des aides
Base de connaissances comprenant infos générales RGPD, compte usagers… et infos personnalisées (types d’aide proposées, critère d’éligibilité, …)
Découvrez ci-dessous les fonctionnalités innovantes du CRM de gestion des rendez-vous et des usagers
La visualisation offre une vue d’ensemble des rendez-vous pris, anciens ou à venir
L’affichage est agrémenté de couleurs pour identifier les motifs de rendez-vous, des filtres permettent également de personnaliser l’affichage selon différents critères.
La prise de rendez-vous implique un suivi pour apporter des informations une fois la date de rendez-vous passée
Le suivi permet :
La prise de rendez-vous implique de rechercher et si besoin créer un nouvel usager qui vient s’insérer dans le référentiel déjà en place
La gestion des usagers se fait sur le référentiel des usagers. Ainsi, lorsque la gestion des rendez-vous vient en complément d’une autre solution, elle se greffe sur le référentiel existant pour centraliser l’ensemble des usagers dans un seul référentiel.
L’historique est disponible à la prise de rendez-vous ou lors de la consultation de la fiche de l’usager
La solution permet de faciliter le suvi dans le temps d’un usager, notamment un bénéficiaire de prestations sociales, par l’affichage de l’ensemble des rendez-vous pris ou à venir avec pour chacun des indications de présence ou d’absence.
Des créneaux proposés selon des plages de disponibilités ou hors de toutes plages
Les rendez-vous pris peuvent être synchronisés vers Outlook
Les rendez-vous pris peuvent être affectés à un agent en particulier, et ainsi assurer une synchronisation par Outlook vers son propre agenda. Ceci permet à un agent, par exemple un travailleur social, de gérer son quotidien au travers de son agenda personnel, sans besoin de se connecter à la solution de gestion des rendez-vous.
