Open GRU au service des usagers et des agents de la CACEM
La Communauté d’Agglomération du CEntre de la Martinique met en oeuvre la solution Open GRU depuis un an.
Des services géolocalisés relatifs à l’environnement
La plateforme GRU comprend un portail usagers et un CRM d’instruction des demandes. En premier lieu, ce sont les services relatifs à l’environnement et à la gestion des déchets qui sont mis en oeuvre :
- Demande de bacs
- Demande de bennes
- Demande de composteur
- Signalement d’anomalie de propreté urbaine
- Nettoiement pour manifestations
Les services sont géolocalisés et sont adaptés à une utilisation sur mobile (ma position, envoi de photos du mobile…).
Facturation et paiement en ligne des prestations par les usagers
La solution Open GRU intègre nativement un module de facturation des prestations, permettant à l’acteur public de définir par paramétrage des barèmes de prestations payantes, des modèles de factures, et de les intégrer à ses process grâce au guide d’instruction de la solution.
Les factures sont générées dynamiquement et proposées en règlement sur le portail usagers, en connexion avec Payfip.
Référentiel usagers CRM
Open GRU est bâti sur un socle open source Suite CRM, offrant à l’acteur public un véritable Référentiel Usagers, apportant :
Une base de données uniques des usagers du territoire, respectueuses des recommandations du RGPD, distinguant les personnes physiques et les personnes morales (Associations, Entreprises, Collectivités…)- Une traçabilité totale des dossiers usagers et de leurs échanges (mails, SMS, courriers…)
- Un accueil physique ou téléphonique des usagers
- Des fonctions de relation usagers : mails ou SMS avec modèles, génération de courriers et module éditique
- Une instruction des dossiers guidée par le guide d’instruction Open GRU
