La puissance d'un véritable moteur CRM.
En basant nos solutions sur un socle CRM robuste, nous vous offrons immédiatement les meilleurs standards du marché. Résultat : vous économisez 80 % de temps de développement sur vos projets et bénéficiez d'une plateforme qui évolue naturellement avec les nouvelles technologies.
Vision 360° & Omnicanalité
Centralisez toutes les sollicitations (guichet, portail web, téléphone, e-mails) autour d'un référentiel usager unique. Vos agents disposent d'un historique complet pour garantir une réponse homogène, quel que soit le point de contact.
Traçabilité & Qualité de service
Suivez chaque action et chaque échange en temps réel. Le moteur CRM gère nativement vos délais d'instruction et automatise les notifications d'avancement aux usagers, désengorgeant ainsi vos accueils téléphoniques.
Communication proactive
Anticipez les attentes de vos administrés grâce à une connaissance usager affinée. Rappelez l'ouverture d'une campagne de subvention à une association ou envoyez un SMS d'alerte pour un événement, et offrez un service public véritablement attentionné.
Conformité RGPD : le CRM est votre meilleur allié.
Loin des idées reçues, un outil CRM bien paramétré simplifie et sécurise votre gestion des données personnelles. Notre socle vous garantit un cloisonnement total de l'information : chaque agent n'accède qu'aux données strictement nécessaires à sa mission.
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Cloisonnement strict : Paramétrage fin des droits d'accès pour masquer les dossiers sensibles (ex: action sociale) aux autres services.
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Automatisation de la conformité : Purge des demandes clôturées, anonymisation et gestion du "droit à l'oubli" automatisées.
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Restitutions sécurisées : Création de tableaux de bord statistiques basés sur des données 100 % anonymisées.
