Un seul référentiel usager, une gestion multicanale et un cockpit agents 360°.
Passez d’une logique de téléservices à une véritable relation usager.
inclusive, multicanale, transversale
Plus de 12 millions de français concernés pas nos portails usagers
Fini la gestion en silos et les bases de données dupliquées. Construisez votre écosystème sur un socle unique et activez les modules dont vous avez vraiment besoin.
Centralisez l'historique et les données de vos citoyens.
Vos usagers retrouvent toutes leurs démarches au même endroit.
Le bon dossier part automatiquement au bon service.
Dématérialiser les démarches ne veut pas dire ne plus échanger.
Open CRM, grâce à un outillage adapté, remet en marche la communication entre les acteurs de l’organisme public, les usagers et les partenaires.
L’usager se connecte avec ses identifiants ou via FranceConnect et accède à son compte unique : qu’il demande une place en crèche, une subvention associative ou qu’il signale un nid-de-poule, il dépose sa demande et suit son état d’avancement en temps réel, au même endroit.
Dès que l’usager envoie sa demande, l’agent reçoit un dossier structuré et complet directement dans sa bannette Open CRM. Plus besoin de jongler entre les boîtes mails et les papiers : il instruit le dossier, et le système informe automatiquement l’usager, au fur et à mesure de l’avancement.
Peu importe le canal choisi par l’usager, Open CRM unifie la captation, automatise le routage et centralise le suivi. Une vue unique pour vos agents, une réponse rapide pour le citoyen.
Traçabilité des demandes, couplage téléphonique, compte usagers…
Une information continue, précise, pertinente
Des services 100% sécurisés, souverains, conformes au RGS
N’attendez plus des mois pour lancer une nouvelle démarche en ligne. Grâce à notre architecture no-code, vos équipes paramètrent les formulaires, ajustent les règles de routage et modifient les circuits de validation en quelques clics.
Reconnue pour répondre aux exigences strictes du secteur public en matière d’achat, de sécurité, d’accessibilité et de pérennité.
Référencé
Référencé
FILIALE DE
Nexpublica
Facilitez leur quotidien en éliminant les tâches chronophages pour les recentrer sur l’accompagnement humain.
L’information métier est centralisée, validée et accessible en un clic pour une formation express des nouveaux arrivants.
Fini la navigation entre plusieurs logiciels. Une interface unique pour traiter toutes les requêtes, et quel que soit le canal
L’agent conversationnel filtre et répond automatiquement aux questions récurrentes 24/7, libérant un temps précieux pour aux agents.
Ne remettez pas en cause vos logiciels métiers. Open CRM est un middle office qui s’intègre naturellement à vos outils grâce à des connecteurs et API. Une interopérabilité solide et sécurisée.
Découvrez nos dernières annonces, nos webinars et les retours d'expérience de nos clients territoriaux.
Depuis octobre 2025, Lanteas est filiale de Nexpublica, éditeur leader du secteur public.
