Saisie des demandes simplifiée à l’unité d’Accueil Relation Usagers de la Vendée

Un parcours fluide et efficace pour les agents d’accueil

Le Département a choisi Capdemat pour la gestion de la Saisine et des sollicitations diverses du centre de contact usagers, mais le parcours standard de Capdemat s’est avéré trop lourd.

Il a été décidé conjointement d’aménager le module THC (Téléservices Hors Compte) de Lanteas pour ajouter de nouvelles fonctionnalités en saisie « back office » des demandes :

Dashlet de présentation des téléservices accessibles directement en 1 clic

Les services directement accessibles sans sélection préalable d’usagers sont présentés sous forme de tuiles, dans une dashlet spécifique du tableau de bord des agents.

Création ou sélection des usagers « à la volée » dans le formulaire de demande

Directement dans le formulaire, l’agent a la possibilité de créer ou de rechercher un usager en dynamique.

Pour cela, Lanteas a développé un nouveau type de champ utilisable lors de la création de formulaires sous Capdemat, dans le cadre du module THC.

Affichage d’une box avec les usagers répondant aux critères saisis

L’agent d’accueil dispose de plusieurs champs de recherche pouvant être combinés. Une box apparaît avec les usagers du référentiel usagers correspondant à ces critères.

Un seul clic pour sélectionner l’usager et l’attacher à la demande en cours de saisie.

Contacts

Benoît ROUSSEAUX

Chef de projet à la DSI

Sabrina MALENFANT

Pôle Finances et Ressources