Un module pour bien répondre aux impératifs juridiques de la Saisine, et pour simplifier la distribution et l’instruction des demandes

La saisine électronique, dont la mise en œuvre est obligatoire par toutes les administrations et les collectivités locales, peut être réalisée par de multiples méthodes techniques, y compris  avec une simple adresse mail mise à disposition de l’usager sur le site Internet de la Mairie.

Cependant, le décret du 20 octobre 2016 relatif à la saisine semble autoriser une approche hors compte, c’est-à-dire sans authentification de l’usager, mais dans le même temps il impose un suivi rigoureux et démontrable de la prise en compte de la demande et des réponses apportées à l’usager.

Le module développé par Lanteas propose les fonctionnalités avancées suivantes :

  • Un formulaire disponible hors authentification, comprenant les champs conformes au décret et un mode opératoire pour les usagers. Dans l’hypothèse où la collectivité a parallèlement décidé de mettre en œuvre le module TS hors compte, ce formulaire de saisine est pleinement paramétrable par la collectivité elle-même
  • Une génération automatique d’un compte de suivi en back office (ou un rattachement à un compte existant) permettant aux agents d’assurer un suivi personnalisé et d’en conserver la trace
  • Une proposition de création de compte usager à la volée lors de la demande, pour les usagers qui le souhaitent,
  • Une gestion dynamique de l’assignation des demandes en fonction de leur nature (paramétrable, non obligatoire)
  • Une gestion automatisée des AEE et ARE avec modèles paramétrables et champs de fusion des demandes et demandeurs
  • Une gestion automatisée des délais de traitement avec rappels paramétrables X jours avant le délai de 10 jours pour les ARE
  • Gestion de l’affectation des demandes en back office avec possibilité de désigner des direction / services / pool de services ou de transférer à des acteurs externes
  • Génération d’un mail avec la demande en PDF lors des transferts des demandes SVE à des institutions externes
  • Des rapports pré-paramétrés sur la gestion du SVE, intégrés sous SuiteCRM et en option rapports sous BO.