Module Saisine + :  gestion avancée de la SVE

La saisine électronique, dont la mise en œuvre est obligatoire depuis fin 2016 par toutes les administrations et les collectivités locales, peut être réalisée par de multiples méthodes techniques, y compris  avec une simple adresse mail mise à disposition de l’usager sur le site Internet de la Mairie.

Cependant, le décret du 20 octobre 2016 relatif à la saisine semble autoriser une approche hors compte, c’est-à-dire sans authentification de l’usager, mais dans le même temps il impose un suivi rigoureux et démontrable de la prise en compte de la demande et des réponses apportées à l’usager.

Le module développé par Lanteas propose les fonctionnalités avancées suivantes :

  • Un formulaire disponible hors authentification, comprenant les champs conformes au décret et un mode opératoire pour les usagers
  • Une génération automatique d’un compte de suivi en back office (ou un rattachement à un compte existant) permettant aux agents d’assurer un suivi personnalisé et d’en conserver la trace
  • Une proposition d’activation du compte usager envoyée par mail avec lien et code d’activation, qui permettra au demandeur, outre les notifications qu’il recevra dans tous les cas, de suivre optionnellement l’avancement sur un compte usager via Internet

Une solution indépendante ou intégré à la G.R.U.

Le module de gestion de la Saisine est un module complémentaire à la solution de Gestion de la Relation Usagers Capdemat Evolution.

Le module peut être mis en oeuvre en stand alone ou bien intégré à la G.R.U. dans un déploiement plus large de services aux usagers tels que les démarches administratives, les signalements urbains, les prises de RDV, les réservtations d’équipements….

N’hésitez pas à nous interroger pour en savoir plus !

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