CRM capdemat

Module de Gestion de la Relation Usager (GRU)

Basé sur l’outil « SugarCRM CE » le premier outil CRM (Customer Relationship Management) Open Source du marché. Le module de Gestion de la Relation Usager de CapDémat Evolution propose une interface destinée aux agents afin de leur permettre d’instruire les demandes des usagers, d’accéder à des outils de pilotage et de supervision, d’administrer la plateforme.

Cette interface propose un tableau de bord entièrement personnalisable constitué d’un ensemble de blocs contenant un certain nombre d’informations. L’organisation de ces blocs et la présentation des données sont de ce fait totalement adaptées au travail de l’agent connecté.

Le logiciel permet de gérer une segmentation de la typologie des usagers (Foyers, association, entreprise) de manière à proposer pour chacune d’elle du contenu et des services adaptés. Cette ventilation est personnalisable pour permettre à chaque collectivité de mettre en œuvre ses choix politiques, ses besoins, de tenir compte de ses contraintes.

La gestion de l’ensemble des services dématérialisés permettant à un usager de solliciter la collectivité pour obtenir un service précis se décline par des formulaires dynamiques comprenant plusieurs étapes intégrant la gestion des pièces justificatives.

Chaque service peut disposer de son propre « workflow » afin de s’adapter au mieux au processus de la collectivité. Les agents de la collectivité peuvent désormais mieux organiser et maitriser leur métier et la relation avec les usagers. L’accueil peut également disposer d’un outil performant couplé à la base de connaissance pour renseigner précisément les usagers.

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