Entrées par Hervé ASTIER

GRC sur mobile

Capdemat Evolution : une GRC fonctionnant sur smartphone Dès à présent, Capdemat Evolution offre aux usagers une version du portail intégralement utilisable sur supports mobiles. Utilisant parfaitement le potentiel du mode responsive, la solution embarque toutes les fonctionnalités offertes aux usagers dans la version standard : gestion de leurs comptes, demandes en ligne, paiement en […]

Capdemat Evolution : Relation Usagers sous SugarCRM

Une solution basée sur un coeur de CRM (SugarCRM) La plateforme Capdemat Evolution, refonte de la solution capdemat, est la première offre de Gestion de la Relation Usagers pour les Collectivités locales basée sur un cœur de CRM open source (SugarCRM). Capdemat Evolution est une plateforme de la Gestion de la Relation Usagers multi-canal, muti-typologies […]

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Découvrir Capdemat Evolution en vidéo

La communauté Capdemat a réalisé une courte vidéo bien sympathique de présentation de la solution Capdemat Evolution. Cette vidéo de vulgarisation présente en particulier les bénéfices de la solution de Gestion de la Relation Usagers (GRU) Capdemat Evolution pour les usagers (particuliers, associations, entreprises), pour les agents des Collectivités et les élus. En savoir plus […]

Périmètre fonctionnel

Le logiciel est multicanal et traite l’ensemble des flux en provenance ou à destination des usagers et des agents de la collectivité. Le schéma illustre cette approche et les différents points d’accès spécialisés en fonction du profil et du rôle de l’utilisateur. Le logiciel est conçu de façon modulaire permettant de couvrir l’ensemble des besoins d’une […]

Module de Gestion de la Relation Usager (GRU)

Basé sur l’outil « SugarCRM CE » le premier outil CRM (Customer Relationship Management) Open Source du marché. Le module de Gestion de la Relation Usager de CapDémat Evolution propose une interface destinée aux agents afin de leur permettre d’instruire les demandes des usagers, d’accéder à des outils de pilotage et de supervision, d’administrer la plateforme. Cette […]

Module Portail Usagers

Intégralement conçu en Responsive Design , le portail usager est basé sur l’outil « WordPress » système de gestion de contenu open source le plus utilisé dans le monde. Il présente une connexion unique en https, couplé à une gestion SSO (module Lin ID de Linagora) permettant ainsi d’accéder à des modules Internet tiers le cas échéant. […]

Module Base de connaissance

Simple et efficace elle va permettre de mutualiser et partager le savoir de vos agents et favorise ainsi la mise en œuvre d’une organisation en Guichet Unique. L’utilisation là aussi de l’outil de gestion de contenu « WordPress » permet d’avoir une interface claire et simple d’utilisation pour faciliter l’accès à l’information. Les agents ont à leur […]