2 solutions de Chatbot pour nos portails

Pour répondre aux usagers dans le cadre des portails que nous mettons en oeuvre, nous proposons désormais 2 solutions de chatbot alternatives

En matière de Chatbot, différentes fonctions peuvent être implémentées avec différents niveaux de service. Lanteas propose 2 chatbots : l’un de type « guide usagers » et l’autre de type « conversationnel IA ».

Niveau 1 : GRUBOT

Grubot est un chatbot géré intégralement sous wordpress, sans IA.

Ce Chatbot a essentiellement des fonctions d’orientation, de guide et de base de connaissances.
Il comprend :

  • Un moteur de recherche avancé de téléservices puisant ses éléments de recherche automatiquement dans le catalogue de téléservices du portail, il propose aux usagers des liens directs sur les fiches de téléservices en fonction de mots clés
  • Une base de connaissances construite comme une arborescence de mots clés et proposant des tutos (PDF, vidéos…)
  • Un mode consersationnel basé sur des questions / réponses et des mots clés permettant de répondre aux question fréquentes des usagers

Il ne comprend ni moteur d’IA ni enregistrement des conversations des usagers.

Niveau 1 : WIKIT

Lanteas et Wikit ont passé un accord de partenariat pour l’intégration optionnelle de Wikit dans nos portails usagers.
Contrairement à GRUBOT, le Chatbot de Wikit enregistre les conversations des usagers et peut apprendre grâce à une machine learning IA.

Il comprend également un outil de gestion des compétences paramétrable sous forme de workflow.

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